? ? ? ? ? ? ? ?一次，一個(gè)客戶委托我們公司發(fā)一批廣州到內(nèi)江的貨物（玩具），事情是這樣的，當(dāng)時(shí)呢，這個(gè)客戶在網(wǎng)上找到我們公司，然后呢談好價(jià)格以后呢就委托我們公司給他發(fā)到四川的內(nèi)江市，我們?nèi)缙诘膶⒇浳锇l(fā)到了目的地，由于貨物是經(jīng)過(guò)重慶中轉(zhuǎn)過(guò)去的，在轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中，中轉(zhuǎn)公司由于場(chǎng)地和人員疏忽等其他原因?qū)е仑浳镉惺嘞淞軡窳?，在貨物送過(guò)去客戶那邊以后，客戶拒收這些被淋濕的貨物，后來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)和商量后客戶還是表示不能收下這些被淋濕的貨物，因?yàn)榭蛻粽f(shuō)這些貨物是進(jìn)入商超的，外包裝有泡水潮濕和變形的無(wú)法賣出，就堅(jiān)決不能收，通過(guò)溝通實(shí)在確實(shí)不行以后，收貨人就聯(lián)系了發(fā)貨人，表示該貨物不收，后來(lái)發(fā)貨人就給我們公司來(lái)電話以后，了解原委以后就表示說(shuō)這批貨物客戶不收需要我們賠償，這個(gè)時(shí)候說(shuō)到賠償以后呢保險(xiǎn)就從此說(shuō)起了，由于當(dāng)時(shí)客戶在貨物運(yùn)輸托運(yùn)的時(shí)候是沒有對(duì)貨物進(jìn)行保險(xiǎn)購(gòu)買的，但是呢我們當(dāng)時(shí)呢也沒有提起關(guān)于保險(xiǎn)以及賠償?shù)膯?wèn)題，因?yàn)樵谖覀兾锪餍袠I(yè)還沒有發(fā)貨就提賠償問(wèn)題是比較忌諱的，所以當(dāng)時(shí)也沒有說(shuō)起這個(gè)事情，

? ? ? ? ? ? ?后來(lái)這個(gè)貨確實(shí)發(fā)生了意外，按照我們的托運(yùn)合同上所說(shuō)的，如果客戶在沒有購(gòu)買保險(xiǎn)的時(shí)候貨物出現(xiàn)損壞，我們是無(wú)法對(duì)貨物進(jìn)行全額賠償?shù)?，最多只能按照運(yùn)費(fèi)的三陪來(lái)進(jìn)行賠償，如果那樣的話按照貨損比例的話我們只需要賠償八百塊錢左右就可以了，但是客戶表示這是我們的責(zé)任，不管是哪個(gè)環(huán)節(jié)出的問(wèn)題，他畢竟畢竟是把貨交給我們的，所以表示我們必須付全責(zé)，在協(xié)商不下的情況下后來(lái)只能將此事上報(bào)給經(jīng)理，經(jīng)理表示，其實(shí)客戶在托運(yùn)過(guò)程中，把貨物交給我們，只要不是易碎品，不管有沒有對(duì)貨物進(jìn)行投保，我們都需要負(fù)全責(zé)的，經(jīng)理表示，只配運(yùn)費(fèi)的三倍其實(shí)是物流行業(yè)的霸王條款，拿到法律上來(lái)說(shuō)都是站不住腳的，這個(gè)時(shí)候我想經(jīng)理是不是吃錯(cuò)藥了，怎么向著外人說(shuō)話，在我疑惑的時(shí)候，經(jīng)理又說(shuō)，首先，就拿法律來(lái)說(shuō)我們是要賠償客戶的，其次還有就是一個(gè)企業(yè)如果想要做大做強(qiáng)那你必須要有所擔(dān)當(dāng)，敢于承擔(dān)責(zé)任，實(shí)事求是，這樣才能留住客戶，才能把口碑做好，公司才能壯大，這個(gè)時(shí)候我就覺得他說(shuō)的還是有道理的，不過(guò)是不是有點(diǎn)正經(jīng)過(guò)頭了呀，我說(shuō)公司本來(lái)就沒有全陪的說(shuō)法，他說(shuō)企業(yè)不管大小，無(wú)信則不立，任何小事和細(xì)節(jié)都不能放過(guò)，后來(lái)我想也是，如果這次賠償了以后下次客戶繼續(xù)和我們合作不是還可以賺回來(lái)嗎，不但可以賺回錢還可以賺回信譽(yù)和口碑嗎，

? ? ???后來(lái)通過(guò)貨損部門走了流程以后就將貨損費(fèi)用陪給了客戶，客戶表示很滿意，結(jié)果果不其然，客戶沒過(guò)過(guò)久就打電話來(lái)說(shuō)還需要發(fā)貨，通過(guò)第一次的接觸和了解以后客戶更放心了，雖然他的貨物比較貴重，但是還是繼續(xù)選擇和我們合作，這使的我們很開心，也讓我對(duì)經(jīng)理的看法發(fā)生了改變，其實(shí)他說(shuō)的還真是有道理，能站在客戶的立場(chǎng)看問(wèn)題和解決問(wèn)題才是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的首要，通過(guò)這家事情也讓我明白了很多，后來(lái)這個(gè)客戶成為了我們的長(zhǎng)期合作伙伴，錢也早掙回來(lái)了，真是慶幸經(jīng)理當(dāng)時(shí)的覺得。

′廣州鑫富物流有限公司

話說(shuō)到這里，作為物流公司，我還是必須要按理按法說(shuō)說(shuō)這個(gè)物流運(yùn)輸過(guò)程貨損賠償?shù)膯?wèn)題，一，不管你在發(fā)貨的過(guò)程中有沒有對(duì)貨物進(jìn)行投保，只要是物流公司的原因?qū)е履愕呢浳飺p壞造成的損失，物流公司都是需要全額賠償?shù)模疤崾悄阈枰鼍叱鰪S價(jià)的證明，及其他一些資料，（這些對(duì)于發(fā)貨方是比較簡(jiǎn)單的），

二，如果物流公司表示拒不承擔(dān)責(zé)任，拒不賠償，那么（講道理，這是軟實(shí)力）你可以撥打他們老總的電話老進(jìn)行溝通，協(xié)商解決，（這是在損失不是很大的前提下的建議）一般物流公司的老總都是比較講道理有眼光和遠(yuǎn)見的，在他們覺得損失賠償不是很大的情況下都會(huì)陪的。

三，如果貨損比較大，且溝通無(wú)果，那么我建議你可以通過(guò)法律程序來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，（這個(gè)是在貨損比較大的情況下，通過(guò)起訴或者其它方式來(lái)讓自己的損失減到最小的不得已辦法）基本上，只要通過(guò)訴訟都是可以勝訴的，因?yàn)榉擅鞔_表示物流公司需要付全責(zé)，由于當(dāng)貨物損失不是很大的時(shí)候，很多客戶怕麻煩，懶得計(jì)較，往往給一些不正規(guī)的物流提供了不賠償?shù)臏卮?，其?shí)我作為從事物流行業(yè)的物流者當(dāng)你發(fā)貨出現(xiàn)類似問(wèn)題時(shí)，還是需要據(jù)理力爭(zhēng)，因?yàn)槲锪餍袠I(yè)的服務(wù)改革和發(fā)展離不開你們的支持和推動(dòng)。如果覺得好就給個(gè)好評(píng)來(lái)個(gè)贊吧！